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仕事ですから

一時流行していた
「おもてなし」

いまでも、
「当店はお客様へのおもてなしでお待ちしております」
なんて表現を見聞きします。

あまのじゃくの私は、
猫も杓子も「おもてなし」って聞くと
「どんな意味?」
「ほんとかよ?」
と思ってしまいます。

知ってるお店でも聞きましたが、
「??????・・」
と感じたからかもしれませんね。

改めて、「おもてなし」「もてなす」の意味は、
「お客や大切な人へ気遣いや心配りをする心」だそうです。
私自身は、お客さんに対して「私はおもてなしをします」
なんてことを言ったことはないが、
気遣いや心配りはしている。

「日本はおもてなしの国」でオリンピック誘致に成功して、
そのようなお客への想いをもつ日本は素晴らしいと言いたかったのでしょうが、
日本の固有のものでもないし、特に優れているとは思えない。


アメリカのマーケッター、ダン・S・ケネディ著の本の中に、
「きちんと仕事をする」という見出しの中の文章を紹介します。


ダンが、仕事で出かけたホテルの隣の駐車場から車を出すときの話。
その駐車場は舗装はされおらず、おんぼろ小屋に係員が待機している。
Tシャツを着た係員が対応していた。
ところが、この駐車所の係員こそは、
人は見かけで判断してはいけないということを思い知らせてくれる。
この「駐車場の係員」がゼネラルモータースを経営していてもおかしくはない。
「お車でどちらへお出かけですか?」と係員が尋ねた。
私たちは、雑誌の広告で見たイタリアンレストランに行くつもりだと答えた。

「あそこはやめておいたほうがいいでしょう。
イタリアンレストランならもっと良いところが近くにいくつかありますよ。
ここから歩いてもいける距離です。」

それから15分ほど言葉を交わした。
係員は私たちの好みを丁寧に聞き、電話帳を取り出してきて、
いくつかの店に電話をかけ、何時まで営業しているのか、
自慢の料理は何か、どんなワインがあるかということまで確認した。
最終的に、私たちは吸うブロック先にあるレストランに決めた。
係員は地図を描いて、道順を細かく教えてくれた。

これを聞いても驚かないとしたら、
あまり旅行したことがなく、いろいろな駐車場を利用したことはない人だろう。
この係員は1日の駐車料金7ドルで、
今までに泊まった多くのホテルのスタッフやコンシェルジュよりも私たちを大事に扱ってくれたのだ。

係員はていねいに、親身、愛想よく、しかもよくものを知っていた。
本人にそう伝えると、こう答えた。

「これが私の仕事ですから。これが売り物なんです。サービス業ですから。
ここに初めて車を持ってきてくれた人のお役に立てたり、
その人と親しくなれたりしたら、今度この町で車を止める必要があったときに、
私とここのことを思い出してくれるでしょう。
ひょっとしたら、他の人にもここを利用するように勧めてくれるかもしれません。
その人が何度も利用してくれたら、こちらの商売も安定します。
そうなれば、その人は私にとって、数ドルどころではなく、
年に100ドル以上の価値があることになります。
長い目で見れば、その人のおかげで、子供一人の大学の学費1年分くらいは出してやれるかもしれません。
そんなお客さんが、たくさんいれば、私の商売も本当にやりがいがあるというものです。
駐車場はごまんとあります。
どこだって、駐車スペースは同じです。
サービスしないでどうしますか」



声高に「おもてなしの心で・・・」っていうよりは、

「仕事ですから」
私は、そう想って気持ちよくされたほうがずっとかっこいい! と思います。

「おもてなし」に溢れる日本のお店で、
はたして、Tシャツを着た駐車場の彼のような思いで接してくれるどのくらいいるのでしょうか?

私の自戒をこめてご紹介しました。

ちゃん、ちゃん。




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by dandaneco | 2018-02-19 23:07 | ひとり言 | Comments(2)
Commented by だんだん at 2018-02-20 11:50 x
エコさん、こんにちは。
今更ですが、今年も宜しくお願い致します・・です!
下の雪だるま写真、どっかでみたことあるな~FBだったかも♪

おもてなしは人への心遣いですよね。
わざわざ相手にごり押しするものでは無いと思います。
飛躍しますが、東京五輪招致で使われた言葉が決定づけたのかも。
その時に感じたのは、何故今呼ぶのかでした。
福島原発は解決に遠く、地震大国の被害は増えるばかり。
まず国内の安定と、弱者への手厚い保護が先です。
海に垂れ流す原発汚染で、世界に不安が広がる状態。
まず日本はここまで努力して、立て直したと言う証を見せないと信用が得られません。
百年後だろうと五輪は続くのです、胸をはって招致を叫ぶのが正しい気がします。

何やら訳分からないこと喋りました。失礼をば!


Commented by dandaneco at 2018-02-23 12:13
だんだんさん
おひさしぶりです。
寒かった山陰もやっと春のような空になって来ましたよ。
私は以前からずっと原発反対派でした。
原発事故が起こるまで、国も電力会社も
表向きには「絶対安全」と神話を作っていましたね。
世の中に「絶対」などありえないと思っている私には、
原発は他の発電方法とは訳が違うし、
事故発生後に「想定外でした」と言われても納得できない。
福島の人たちと自然環境に取り返しのつかないことしてしまいました。
「私は反対派でした」と過去形にしたのは、
原発は反対。
でも、温暖化と急激に増えていく電気需要を考えると、
日本は再生可能エネルギーだけでは問題の解決にならないと思うようになっています。そんなジレンマを考えると、
「じゃ、どうするの?」という質問に答えを持っていないのが今の私です。
長くなっちゃいました。
「そだね~~」